POLÍTICA DE CAMBIOS
BIODIS realiza exclusivamente ventas al por mayor dirigidas a empresas y profesionales.
La presente Política de Cambios y Reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta de BIODIS y regula exclusivamente la gestión de reclamaciones, cambios y defectos de fabricación posteriores a la entrega de la mercancía.
- Productos excluidos
Los productos en promoción, liquidación o vendidos con descuento son ventas finales y no admiten cambios, compensaciones comerciales, reparaciones ni reembolsos.
Asimismo, las diferencias de color, tonalidad o percepción visual derivadas de la iluminación, la fotografía o la visualización en distintos dispositivos no se considerarán defectos de fabricación.
Las piedras naturales, perlas y otros materiales naturales pueden presentar ligeras diferencias de color, forma, tamaño o textura propias del material, que no se considerarán defectos de fabricación.
- Reclamaciones
Toda reclamación relativa a defectos de fabricación, cantidades, referencias o productos faltantes deberá comunicarse por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
La reclamación deberá incluir:
Número de factura.
Referencia del producto.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.
No se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo.
BIODIS podrá solicitar cualquier información adicional necesaria antes de autorizar la gestión de la reclamación.
- Resolución de incidencias
Una vez recibida la reclamación, BIODIS evaluará la documentación aportada por el cliente.
Cuando BIODIS determine que el producto presenta un defecto de fabricación claramente irreparable, podrá conceder una compensación comercial, que se aplicará exclusivamente en el siguiente pedido del cliente.
Cuando el producto sea susceptible de reparación o resulte necesario verificar el defecto, el cliente deberá entregar el producto a BIODIS para su inspección, ya sea personalmente o mediante la empresa de transporte elegida por el cliente.
Mientras BIODIS no haya recibido e inspeccionado el producto, no se concederá ninguna compensación comercial, salvo que BIODIS determine que el defecto es claramente irreparable.
Tras la inspección, BIODIS podrá:
Reparar el producto.
Sustituir el producto por otro igual o equivalente.
Conceder una compensación comercial aplicable exclusivamente al siguiente pedido cuando la reparación o la sustitución no sean posibles.
La reparación, sustitución o compensación comercial será determinada exclusivamente por BIODIS tras la inspección del producto.
No se realizarán reembolsos económicos.
Los pequeños desperfectos susceptibles de reparación, como el desprendimiento de una piedra, pequeños ajustes, pegados u otras reparaciones similares, no darán derecho a sustitución, compensación comercial ni reembolso, siempre que BIODIS pueda ofrecer una reparación adecuada.
BIODIS podrá rechazar cualquier reclamación cuando, tras la inspección, determine que el defecto alegado no existe o ha sido causado por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, un almacenamiento inadecuado, el desgaste normal del producto o cualquier otra causa ajena a BIODIS.
- Gastos de transporte
Salvo en caso de error imputable a BIODIS, todos los gastos y riesgos derivados del transporte del producto hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
- Comunicación
Toda comunicación relativa a reclamaciones deberá realizarse por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico.
La presentación de una reclamación no autoriza al cliente a deducir importes pendientes de pago ni a compensar unilateralmente facturas. Cualquier compensación deberá ser previamente aprobada por BIODIS.
- Disposición final
La presente Política de Cambios y Reclamaciones será aplicable a todos los pedidos realizados con BIODIS, incluidos aquellos gestionados y confirmados mediante WhatsApp.
La confirmación de un pedido implica la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de Venta y de la presente Política de Cambios y Reclamaciones.
En caso de contradicción entre cualquier comunicación comercial y la presente Política de Cambios y Reclamaciones, prevalecerán las Condiciones Generales de Venta y la presente Política, salvo acuerdo expreso y por escrito entre BIODIS y el cliente.